一、网购医药保健品乱象丛生

随着电商的飞速发展，网购医药保健品已成为一种常见的消费方式。然而，近年来网购医药保健品消费维权问题却被媒体频频曝光，乱象丛生。

问题主要集中在多个方面。首先，货不对板的情况屡见不鲜。消费者通过 “人民投诉” 平台反映网购 28 片包装的药品，实际收货仅为 7 片包装，产品介绍图片与实际药品严重不符。其次，商家虚假宣传产品功效的现象十分普遍。编造各种噱头，如宣称保健品有驻颜功能、“人参膏” 可 “抗恶控瘤、延缓衰老、延长生命” 等，误导消费者购买。再者，售后维权难成为消费者的一大困扰。“网购的血压仪测量不准，商家以超过七天无理由退货期限为由拒绝退换货”“网购了一款名为疥康王的药品，用了以后皮肤溃烂掉皮，商家和平台置之不理”。商家未经消费者同意私自换药、平台非法渠道购进并销售计量不准掺杂使假的商品，假药、劣药真假难分辨，商品产生质量或功能失效等问题层出不穷。一旦出现问题，消费者往往面临着投诉无门的困境。

据统计，人民网 “人民投诉” 平台梳理发现，今年以来平台涉及医药保健产品的投诉居高不下。这些乱象不仅侵犯了消费者的权益，也给整个医药保健品网购市场带来了不良影响。

二、线上购药医保支付的地区与便利

（一）多地实现线上医保支付

目前，上海、北京、浙江等地已陆续实现线上购药医保账户支付，为消费者带来了极大的便利。

在上海，2023 年 10 月 19 日运行以来，已有 774 家药店接入互联网医保支付。截至 2024 年 2 月 29 日，一共有 74.16 万单产生了医保的互联网支付，130 天来平均一天有五千多单，增长迅猛。目前上海主城区基本实现全覆盖，可线上医保支付的药房已经超过 600 家，基本实现主城区全覆盖。12 月用医保外卖购药的参保人已有了数倍增长。

北京自 7 月 1 日起，医保参保人员可在线上购药平台使用医保购买非处方药品。目前，北京线上购药医保个账支付已接入 300 家药店，且药店数量持续增加，已实现全城覆盖。北京市参保人员可以在美团买药搜索 “医保”，就可以方便地找到身边支持医保个账支付的线上药店。线上医保购药订单中，夏季家庭常备药需求最大，此外营养保健品订单量也相对靠前。晚上 10 点至次日凌晨 8 点间深夜急用药情况下，参保群众也可以在美团买药上通过医保个账支付进行购药。

浙江在 11 个设区市已全部上线网上购药能用医保支付的服务。浙江省内参保人可通过支付宝、饿了么等平台，足不出户享受一站式医保购药新体验。能用医保支付的药品不少，包括夏季常用的抗过敏药、感冒止咳类药、儿科用药、医疗器械等。还能提供各地市医保政策查询、医保药品信息查询及健康管理支持等便民服务。

此外，广东、四川等部分城市也已实现线上医保支付。广东省内目前已有近千家定点零售药店的线上医保支付通过微信结算，覆盖东莞、佛山、中山、珠海、汕头、韶关等十多个地市。四川首批在成都、遂宁、德阳、宜宾、达州、广元、南充、眉山等 8 个城市开展线上医保购药试点工作，首批共有 25 家药店。

线上购药医保支付带来了诸多便利。首先，夏日中暑、深夜发烧、突发肠胃炎等情况，都能尽快对症下药，让患者不跑腿、少花钱。其次，药品信息透明度提升，消费者可以轻松比价，买到质优价廉的药品。再者，家庭成员还可共济使用医保个人账户，扩大了惠民范围，子女即使不在身边，也能远程为父母下单药品。同时，线上医保购药覆盖门店接近一半都是 24 小时药店，满足了深夜急用药的需求。

三、网购保健产品问题处理方法

（一）货不对板如何处理

当消费者遇到网购保健产品货不对板的情况时，首先应积极与商家进行协商。可以通过网购平台提供的沟通渠道，向商家明确指出产品与描述不符的具体问题，并要求商家给出合理的解决方案，如退换货或者给予一定的补偿。如果与商家协商不成，消费者可以向网购平台申请维权。网购平台一般都有专门的投诉渠道和客服团队，消费者可以向他们反映问题，并提供相关的订单信息、产品照片等证据，要求平台介入处理。此外，消费者还可以向相关部门投诉，如消费者协会、工商局等。消费者协会可以为消费者提供咨询和调解服务，帮助消费者与商家协商解决问题。工商局则可以对商家的经营行为进行监管，对涉嫌违法的商家进行查处。

（二）假货多怎么办

网购到假冒伪劣保健品可能会给消费者带来严重的健康风险和经济损失。根据法律规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。如果网购到假冒伪劣保健品，消费者应收集有效的证据，如经营者的基本信息，包括电商平台提供的卖家信息、电子营业执照，尽可能通过聊天工具获取卖家的真实身份、地址等信息；反映交易形成的证据，如商品的购货发票、货物销售单、网上商品介绍网页、网上交易（订单）记录、聊天记录、发货单、快递单等。消费者可以通过多种维权方式，如与商家协商要求退一赔三；如果消费者要求的退货或者赔款要求和商家未达成一致，可向第三方交易平台进行投诉；向行政部门或消协组织投诉；提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。

（三）如何维权

如果网购减肥保健产品或其他保健产品被骗后，消费者可以采取以下维权方法，保存证据至关重要，如有可能，保存所有交易记录、聊天记录、付款凭证等证据，以备日后使用。其次，报警处理，向当地警方报案，并提供所有相关证据，协助警方进行调查。再者，寻求法律援助，如果损失比较大，可以寻求专业律师的帮助，通过法律手段追回损失。此外，还可以参与消费维权组织，通过群体维权的方式来追回损失，消费者在网购保健产品时要保持警觉，谨慎行事，一旦遇到问题要及时采取有效的维权措施。